Amazon ще плати рекордните $ 2,5 милиарда за измама с абонаменти за Prime

Федералната търговска комисия на САЩ (FTC) постигна знаково споразумение по дело срещу Amazon, съобщава CNN. Според обвинението, компанията е регистрирала потребители за платената си услуга Prime без тяхно знание, или им е създавала трудности при желание да се откажат от абонамента. 

Според FTC, компанията е използвала „капани за абонаменти“, облъчвайки потребителите с объркващи интерфейси, които ги подвеждат да се регистрират за Prime, а при опит да се откажат от услугата са се сблъсквали с трудни и дълги процедури, плюс солени такси.  

Обвинението е представило пред съда вътрешни документи на Amazon, които показват, че служителите са били наясно с въпросната системна практика. Освен финансовите санкции, Amazon се задължава  да промени интерфейса за абонамента за Prime, да улесни анулирането и да излага ясно и точно условията за ползване на услугата. Споразумението предвижда и независим наблюдател, който ще следи дали Amazon ще спазва тези изисквания. 

Prime е една от знаковите характеристики на Amazon, която миналата година е донесла на компанията $ 44 милиарда приходи, от които финансовата санкция от $ 2.5 милиарда съставлява скромните 5.6%. Според пазарни анализатори, не се очаква споразумението да намали популярността на Prime. 

Срещу $14,99 на месец или $ 139 годишно, абонатите на услугата ползват бързи доставки на хранителни стоки и гориво, видео стрийминг, включително видеопродукции на Amazon, както и оферти „само за абонати”. Допълнителна „екстра” е усащането на абонатите за принадлежност към „приоритетна” група клиенти.

Финансовите санкции слагат край на двегодишен спор и ще компенсират около 35 милиона клиенти на Amazon в САЩ. Говорител на FTC нарече в изявление постигнатото споразумение „историческа монументална победа за милионите американци, уморени от измамни абонаменти“. Според някои от членовете на FTC обаче, санкцията от $ 2.5 милиарда е „капка в морето и, без съмнение, голямо облекчение за ръководителите на Amazon, които съзнателно са навредили на клиентите си“.