![Кой поема разходите при сгрешена от електронния търговец пратка?](/uploads/articles/thumb/202405/IGJLVyOGUbZxSh4JOG0MrV3XUd7RqHplNMhah0ce.jpg)
Хибриден модел на онлайн пазаруване превзема дигиталния пазар
- B2B
- Текст:
![Хибриден модел на онлайн пазаруване превзема дигиталния пазар](/uploads/articles/main/202309/7V8Yf5lA6NbKMCUAN1q9M8QkH2QtLtcc15V2AXwz.jpg)
Нов хибриден модел на онлайн пазаруване, който обединява виртуалния и физическия свят, набира популярност в сектора. Той се нарича Click & Collect и представлява смесена форма на продажби, при която потребителят открива и закупува даден продукт онлайн и взема стоката на място от физически обект на търговеца.
“Този комбиниран модел на пазаруване включва най-доброто от двата свята. Той е значително по-безопасен, гарантирайки на потребителите, че ще могат да разгледат и докоснат желания артикул веднага след получаването, да получат консултация за него, а в краен случай и да го върнат по-лесно, както и че ще имат личен контакт с търговеца. И в добавка ще си спестят разходите за куриерски услуги. Същевременно Click & Collect им позволява да разгледат предварително множество продукти от удобството на дома си, да сравнят цените и условията, както и да споделят информацията лесно с приятели онлайн” - посочва Стефан Чорбанов, съосновател и управител на българската технологична компания Stenik Group, специализирана в разработката, поддръжката и развитието на онлайн магазини за ритейлъри и платформи за интернет В2В търговия.
Почти 50% от онлайн потребителите в Европа вече са пробвали новия модел на пазаруване, а над половината търговци на Стария континент са го внедрили в своята дейност. Прогнозният оборот от продажбите чрез опцията Click & Collect през тази година се очаква да достигне 45 милиарда евро, което ще е почти двукратно увеличение спрямо 2022 година. Според наблюденията на Stenik Group, пандемията трайно е променила предпочитанията на клиентите,довеждайки до 208% ръст на Click & Collect поръчките. В резултат на това 50% от онлайн потребителите днес очакват от търговците да предлагат тази услуга.
Предизвикателствата пред онлайн търговците
За да отговорят на очакванията, свързани с Click & Collect, онлайн търговците са изправени пред редица предизвикателства, сред които нужда от по-високо ниво на техническа свързаност между онлайн магазина и физическите магазини, съмнения във възможностите на офлайн персонала да обслужва клиенти на добро ниво, притеснения, че двата канала могат да се конкурират помежду си и други. Въпреки това обаче, все повече търговци у нас осъзнават важността на интегрирането на различни канали и се стремят да предложат подобни услуги, които комбинират онлайн и офлайн преживявания.
Цялостно повишаване на доверието към търговеца
Click & Collect е не само съвременна услуга, съчетаваща удобството на онлайн пазаруването с личния контакт, а и добра възможност да се утвърди доверието между потребителите и местните онлайн търговци със собствени физически магазини. Ето защо от Stenik Group препоръчват на българските ритейлъри, които все още не са го направили, да внедрят услугата в своята дейност, защото на практика това е едно от най-сигурните конкурентни предимства, с които разполагат пред все по-напредничавите и агресивни международни онлайн магазини, които печелят клиенти на територията на България.
Стефан Чобанов допълва, че за да осигурят оптимално изпълнение на услугата, е важно онлайн търговците да имат физически магазини, които да могат да бъдат както дистрибуционни центрове, така и pick-up локации. Добре е да бъде осигурено обучение на персонала или наемане на допълнителен персонал, както и на клиентите да се изпращат навременни и коректни транзакционни съобщения, за да са наясно кога пратката им е готова за получаване, да се осигурява безплатна доставка и възможност за връщане на стоката в магазина.
Още по темата във
facebookСподели тази статия в:
![Белият дом обяви уместността на разрешението на САЩ за Украйна да удари Русия](/uploads/articles/thumb/202407/hNPN5qgTMTsKzzshcZYq1IqxDmbokmqDJ9Yblbgd.jpg)
Белият дом обяви уместността на разрешението на САЩ за Украйна да удари Русия
![Tesla намали продажбите на електрокари в Китай с 20,2% през юни](/uploads/articles/thumb/202407/5xTKPTC4BU1vpTVlILHKkKttZSFdTuyE5R5GWzeB.jpg)
Tesla намали продажбите на електрокари в Китай с 20,2% през юни
![Автомобилите Skoda отново ще се доставят в Русия](/uploads/articles/thumb/202407/HuLXRKqYScFEuMyTR2MITGskTRpdw90D1aF5u16z.jpg)
Автомобилите Skoda отново ще се доставят в Русия
![Десният алианс на Орбан става официална група в Европейския парламент](/uploads/articles/thumb/202407/RDp4ScjG4SOVhPnNRpATAIFiG66flcFz86fM9Bqk.jpg)
Десният алианс на Орбан става официална група в Европейския парламент
![Шести блок на АЕЦ „Козлодуй” вече работи](/uploads/articles/thumb/202407/kFk3moNp9fyAcE17xwLx1yb9JvguLjtWqY4iRk4I.jpg)
Шести блок на АЕЦ „Козлодуй” вече работи
![Учени предупредиха за приближаваща звездна експлозия, която ще се вижда от Земята](/uploads/articles/thumb/202407/liWDVAsqpUwi27Ro6bmrYLNLdxwfffGosxTcYSyW.jpg)
Учени предупредиха за приближаваща звездна експлозия, която ще се вижда от Земята
![Додик обеща да не допусне Босна и Херцеговина да се присъедини към НАТО](/uploads/articles/thumb/202407/udvoypfeJFG7or9qS2kyzPTMqmbRg8jVHyff4q8O.jpg)
Додик обеща да не допусне Босна и Херцеговина да се присъедини към НАТО
![Главчев ще участва в Срещата на върха на НАТО във Вашингтон](/uploads/articles/thumb/202407/kqgf5NBC8OHHE1oehozJDkWzv9JWNX9pZbAcnSWk.jpg)
Главчев ще участва в Срещата на върха на НАТО във Вашингтон
![Politico: Има тревога в НАТО заради Байдън](/uploads/articles/thumb/202407/mqWwSPo85jLlhBurrG9LZMMoEI959qeOECITo5hF.jpg)